Историята на плюшения жираф Джоши

Една вечер Крис Хърн и малкият му син тъкмо се прибрали от ваканция във Флорида. Детето не можело да заспи, защото Джоши го нямало никъде. Плюшеният жираф Джоши – любимата му играчка, останал забравен в хотела във Флорида.
Припомняме тази история, случила се преди години, защото сме убедени, че всеки има какво да научи от нея.
Таткото Крис Хърн се вижда в чудо и решава да измисли история. Казва на детето, че Джоши е пожелал да остане още малко край басейна, за да удължи ваканцията си. И ще си дойде след няколко дни.

Момченцето се успокоява и заспива.
Но пред бащата застава нова задача. Как спешно да върне плюшения жираф.
Звъни на хотел „Риц“ и отправя молба. Моли служителите на хотела да му помогнат да зарадва сина си, като намерят Джоши и му направят няколко снимки на шезлонг край басейна.
Още на другия ден Крис Хърн получава серия снимки на Джоши с кръгчета краставица на очите, в хамак, с коктейл.

Вижте видеото.

Синът на Крис изпада във възторг.
С тази истинска история психолозите Роджър Шанк и Робърт Абелсън обясняват концепцията си за „спонтанната, човешка изненада“. Те твърдят, че в днешни времена много се говори за изненадата и колко е важна тя – в писането, в бизнеса, къде ли не.
Но коя точно изненада и каква е магията на въздействието?
Психолозите са на мнение, че „стратегическите бизнес изненади“ (като например да обявиш Черен петък във вторник или пък да подаряваш нещо на клиентите, влезли в магазина) имат много малка емоционална мощ. 
Според тях, една изненада е истински силна, само когато зачита и следва човешкото.
Като в историята на Крис и сина му, в която няколко служители на хотел „Риц“ правят импровизирана фотосесия с плюшен жираф. И то доста време след като „клиентите“ им вече са отпътували  и едва ли доброто, което са направили, ще бъде възнаградено.