Без „очевидно“ и „трябва“

Ключът в превръщането на трудните разговори в продуктивни се крие в съпричастността

06 Юли 2021 г.
Без „очевидно“ и „трябва“

Снимка: Shutterstock

Независимо дали става дума за спор по някаква политическа тема с вашия дядо, даване на не особено позитивна обратна връзка на служител или битов конфликт с вашата половинка, идеята, че трябва да подхождате логично към трудните разговори е изкушаваща. Вие ще предложите ясни и убедителни аргументи, а ответната срана ще ги приеме и ще започне да гласува за друга партия, ще престане да закъснява с изпълнението на служебните си задачи и ще отделя повече време за домашните задължения. Звучи просто… и логично. Всеки човек с поне минимален опит зад гърба си знае, че в реалния свят нещата не протичат по този начин.

Аргументите рядко се печелят с факти. Хората са твърде инвестирани в определени и идеи, които имат важна роля за тяхната идентичност, за да приемат критики или доказателства, противоречащи на вижданията им. Ключът към превръщането на трудните разговори в продуктивна размяна на идеи не се крие в логиката, а в съпричастността.

През годините повечето от нас са попадали в достатъчно неприятни ситуации, за да знаят, че това е така, но все пак остава един голям въпрос. Как точно изглежда съпричастността на практика? Може би най-добрият отговор на на този въпрос идва от публикация в Харвард Бизнес Ревю на професор Джим Детърт от бизнес училището Дърдън.

Вместо да говори за някакви абстрактни принципи, Детърт съветва хората, които искат да направят трудните си разговори по-ползотворни, да избягват няколко думи.

„Очевидно“

Предвид факта, че повечето хора са напълно заслепени от собствените си виждания за света, човек лесно може да забрави, че те представляват точно това – една от множество гледни точки. Другите хора виждат нещата по съвсем различен начин. Това, което е „очевидно“ за вас, може далеч да не е такова за другите.

Детърт подчертава, че един от най-бързите начини да разгневите вашия събеседник е да представите мнението си като единствения обективен и правилен начин за разглеждане на дадена ситуация. С думата „очевидно“ постигате точно този ефект.

„Не е изненадващо, че когато използвате думите, които представят различните от вашия възгледи като глупави или несъществени, събеседниците ви може да се почувстват обидени. Ако наистина искате да ги убедите във вашата позиция, няма нужда да рискувате да провалите всичко, представяйки собствените си възгледи като очевидни и несъмнено правилни“, казва Детърт.

„Винаги/Никога“

Освен ако не говорите за факта, че Слънцето винаги изгрява от изток, думата „винаги“ и нейната противоположност – „никога“, неизменно представляват някакво преувеличение (а и един ден Слънцето също ще „умре“). Когато използвате тези думи, за да опишете тенденцията ваш служител да закъснява за работа или пък склонността на съпруга ви да забравя какво сте му поръчали да купи от магазина, то вие определено преувеличавате. Ответната страна най-вероятно ще се възмути от твърдението и ще го отхвърли като невярно, и то най-вероятно с пълно право.

„Преувеличението подкопава достоверността на вашите думи и превръща всяка дискусия в такава за честота, а не съдържание. Ако целта ви е да накарате някой да започне или да спре да прави нещо, бъдете конкретни“, съветва Детърт.

Продължението четете в Обекти.бг

Да поговорим

6 разговора, които задължително трябва да проведете със себе си

Да поговорим

5 разговора на родителите, които не са за ушите на детето

Да поговорим

10-те важни разговора с тийнейджъра (част І)

Още от Да поговорим

Дете, което лежи на пода. Снимка: Guliver / iStock

Хлапето удря глава в стената, скубе коси, самонаранява се. Защо?

Мъж и жена в леглото. Снимка: Shutterstock

 

Секс след раждането

Дете лижи на дивана с телефон в ръка. Снимка: Getty

Да отгледаш безделник

Има безброй начини престоят у дома да бъде приятен.

Снимка: Shutterstock

18 идеи срещу скуката

Някои начини на комуникация вредят на здравето.

Снимка: Shutterstock

Трите „А“, които разрушават отношенията

Коментари

Трябва да сте регистриран потребител за да напишете коментар

Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание.

Виж всички коментари

Най нови

Джъстин Тимбърлейк и Джесика Бийл

Снимка: Getty images

Дете, което лежи на пода. Снимка: Guliver / iStock

Мъж и жена в леглото. Снимка: Shutterstock

 

Вижте още

Снимка: Guliver / iStock

Здраве

Ръст и тегло на бебето до 1 година

Какви са нормите месец по месец и на какво може да се дължат отклоненията от тях

Снимка: Guliver / iStock

Здраве

9 ранни признака на аутизъм

Главната задача на родителите е да ги разпознаят

Илюстрация: Guliver / iStock

Здраве

Ужас: детето има глисти

Как да разпознаем паразитите и какво може да направим

По възраст

Дете, което лежи на пода. Снимка: Guliver / iStock

Мнение на специалиста

Хлапето удря глава в стената, скубе коси, самонаранява се. Защо?

3 възможни причини и как родителите да се справят, съветва психолог

Мъж и жена в леглото. Снимка: Shutterstock

 

Здраве

Секс след раждането

5 хитри идеи как да възстановите интимността помежду си

Дете лижи на дивана с телефон в ръка. Снимка: Getty

Да поговорим

Да отгледаш безделник

5 типични грешки, които родителите допускат

Рисунка: Дара Ивайло Георгиева, 7 години

Отворена книга, кафе и кокичета. Снимка: Getty 

 

Има безброй начини престоят у дома да бъде приятен.

Снимка: Shutterstock

Да поговорим

18 идеи срещу скуката

Ето как да забавлявате децата, ако се налага да останат у дома (Част I)